Dział Serwisu udziela pomocy w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00 (przyjmowanie zgłoszeń od 8:00 do 17:00) i świadczy usługi w zakresie:
O sposobie udzielenia pomocy decyduje serwisant po konsultacji z użytkownikiem.
Warunki serwisowe obowiązują od 1 listopada 2008 r.
Podane ceny nie uwzględniają 22% podatku VAT.
| W okresie 12-miesięcznej gwarancji | Po okresie gwarancji | ||
| Problem wynikający z wadliwej pracy produktów medi.com | Problem w wyniku nieprawidłowej eksploatacji lub wywołany czynnikami zewnętrznymi, niezależnymi od firmy medi.com1 | ||
| Pomoc techniczna Usunięcie awarii przez telefon, e-mail |
Bezpłatnie | Bezpłatnie | - |
| Pomoc techniczna Usunięcie awarii przez pulpit zdalny |
Bezpłatnie | 50 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę | 100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę |
| Pomoc techniczna Usunięcie awarii na komputerze przesłanym do serwisu2 |
Bezpłatnie (serwis do 7 dni roboczych) |
50 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę (serwis do 7 dni roboczych) | 100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę (serwis do 14 dni roboczych) |
| Pomoc techniczna Usunięcie awarii na miejscu u użytkownika |
100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę3
+ X zł za dojazd4 |
100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd4 |
150 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd4 |
| W okresie 12-miesięcznej gwarancji | Po okresie gwarancji | |
| Aktualizacje dostępne przez internet lub z płyty CD od wersji 3.x | Bezpłatne | 30% aktualnej ceny oprogramowania |
| Aktualizacje u klienta (wyjazd i szkolenie) | 100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd4 | 50% aktualnej ceny oprogramowania |
| W okresie 12-miesięcznej gwarancji | Po okresie gwarancji | |
| Szkolenie dodatkowe z obsługi produktów firmy medi.com – na życzenie użytkownika | 100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd4 | 150 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd4 |
1 Serwis przed usunięciem problemu informuje o takiej sytuacji Klienta.
Podaje także szacunkowy koszt.
2 W czasie trwania gwarancji za przesyłkę do serwisu płaci Klient, w drugą stronę
firma medi.com.
3 Opłata nie obowiązuje po bezskutecznym wykonaniu serwisu poprzez telefon, e-mail i pulpit
zdalny.
4 Dojazd liczony w jedną stronę wg stawki za kilometr [podstawa prawna: rozporządzenie
Ministra Infrastruktury z 25 marca 2002 r. (Dz.U. nr 27, poz. 271 późn. zm.); rozporządzenie
Ministra Pracy i Polityki Społecznej z 19 grudnia 2002 r. (Dz.U. nr 236, poz. 1990 z późn.
zm.); rozporządzenie Ministra Transportu z 23 października 2007 r. (Dz.U. nr 201, poz. 1462)].