SERWIS OPROGRAMOWANIA I SPRZĘTU KOMPUTEROWEGO OBJĘTEGO GWARANCJĄ MEDI.COM

Dział Serwisu udziela pomocy w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00 (przyjmowanie zgłoszeń od 8:00 do 17:00) i świadczy usługi w zakresie:

Pomocy technicznej przez telefon, pocztę elektroniczną, zdalny pulpit.
Aktualizacji i udostępniania poprawek do programów.
Usuwania awarii.

O sposobie udzielenia pomocy decyduje serwisant po konsultacji z użytkownikiem.

Warunki serwisowe obowiązują od 1 lutego 2010 r.

Podane ceny nie uwzględniają 22% podatku VAT.

Serwis - szczegółowy zakres i cennik

	W okresie 12-miesięcznej gwarancji		Po okresie gwarancji
	Problem wynikający z wadliwej pracy produktów medi.com	Problem w wyniku nieprawidłowej eksploatacji lub wywołany czynnikami zewnętrznymi, niezależnymi od firmy medi.com¹	Po okresie gwarancji
Pomoc techniczna Usunięcie awarii przez telefon, e-mail	Bezpłatnie	Bezpłatnie	-
Pomoc techniczna Usunięcie awarii przez pulpit zdalny	Bezpłatnie	50 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę
Pomoc techniczna Usunięcie awarii na komputerze przesłanym do serwisu²	Bezpłatnie (serwis do 7 dni roboczych)	50 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę (serwis do 7 dni roboczych)	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę (serwis do 14 dni roboczych)
Pomoc techniczna Usunięcie awarii na miejscu u użytkownika	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę³ + X zł za dojazd⁴	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd⁴	150 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd⁴

do góry

Aktualizacje oprogramowania - zakres i cennik

	Zamówione przed upływem poprzedniego okresu	Zamówione w ciągu 6 miesięcy od końca poprzedniego okresu	Zamówione pomiędzy 6. a 12. miesiącem od końca poprzedniego okresu	Zamówione po upływie 12 miesięcy od końca poprzedniego okresu
Przedłużenie dostępu do aktualizacji o 12 miesięcy (procent od wartości posiadanych licencji)	20%	30%	50%	100%
Opcja dodatkowa - wizyta pracownika medi.com i szkolenie	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd⁴

Szkolenia dodatkowe - zakres i cennik

	W okresie 12-miesięcznej gwarancji	Po okresie gwarancji
Szkolenie dodatkowe z obsługi produktów firmy medi.com – na życzenie użytkownika	100 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd⁴	150 zł za każdą rozpoczętą roboczogodzinę + X zł za dojazd⁴

¹ Serwis przed usunięciem problemu informuje o takiej sytuacji Klienta. Podaje także szacunkowy koszt.
² W czasie trwania gwarancji za przesyłkę do serwisu płaci Klient, w drugą stronę firma medi.com.
³ Opłata nie obowiązuje po bezskutecznym wykonaniu serwisu poprzez telefon, e-mail i pulpit zdalny.
⁴ Dojazd liczony w jedną stronę wg stawki za kilometr [podstawa prawna: rozporządzenie Ministra Infrastruktury z 25 marca 2002 r. (Dz.U. nr 27, poz. 271 późn. zm.); rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z 19 grudnia 2002 r. (Dz.U. nr 236, poz. 1990 z późn. zm.); rozporządzenie Ministra Transportu z 23 października 2007 r. (Dz.U. nr 201, poz. 1462)].

PDF file Pobierz cennik

do góry